Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
Garanzia di reso di 30 giorni
Offriamo una garanzia di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Trascorso questo periodo, purtroppo non potremo accettare resi né effettuare rimborsi.
Requisiti per il reso
Per poter effettuare un reso:
- La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, con le etichette applicate e nella confezione originale.
- È richiesta una ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@isabellaroma.it.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione con le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non saranno accettati articoli inviati senza previa autorizzazione.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, contattaci.
Articoli danneggiati o errati
Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato.
Per elaborare la sostituzione di articoli danneggiati, abbiamo bisogno di fotografie che mostrino chiaramente il danno. Una volta verificato il problema, provvederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo.
Articolo non conforme alla descrizione (taglia, qualità, colore, ecc.)
Se ritieni che l’articolo ricevuto non corrisponda alla descrizione, inclusi problemi relativi alla taglia, alla qualità, al colore errato o ad altre discrepanze, abbiamo bisogno di prove fotografiche chiare per valutare il reclamo.
Le fotografie devono mostrare chiaramente:
- L’articolo ricevuto
- Il problema riscontrato
- L’imballaggio e l’etichetta del prodotto, se applicabile
Tutti i reclami devono essere presentati entro 2 giorni dalla consegna. Dopo aver esaminato la richiesta, determineremo la soluzione più appropriata, che potrà includere una sostituzione, un credito da utilizzare sul nostro negozio o un rimborso parziale.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti deperibili, ad esempio alimenti, fiori o piante
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Articoli per la cura personale, ad esempio prodotti di bellezza
- Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili
Inoltre, non accettiamo resi di articoli in saldo né di carte regalo. Se hai domande specifiche relative al tuo articolo, contattaci.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l’articolo che desideri è restituire quello che possiedi già, se soddisfa i requisiti per il reso, ed effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Cancellazione degli ordini
Una volta effettuato l’ordine, hai fino a un’ora di tempo per richiederne la cancellazione. Trascorso questo periodo, l’ordine verrà elaborato e non potrà più essere modificato né annullato.
Ti consigliamo pertanto di controllare attentamente tutti i dettagli dell’acquisto prima di confermare il pagamento.
Per richiedere la cancellazione entro questo periodo, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@isabellaroma.it.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che le banche o le società emittenti delle carte di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla sua approvazione, contattaci all’indirizzo info@isabellaroma.it.